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  腾讯社交业务规模庞大,历史悠久,架构复杂。从运维的全局角度来看,无论从运维技术还是监控难度都很大。传统的监控手段和思想已经无法应对如此海量的场景,腾讯社交网络运营部历经十年的建设,在运维监控领域经过了多个建设阶段。近几年通过创新的方法引入了多种技术手段并实践落地,监控摄像头将监控技术带入一个新的运维高度,本次将主要分享四个创新技术点。本文整理自聂鑫在 ArchSummit 2017 深圳站上的演讲,原题为《腾讯海量监控包袱与创新》。

 
  十年前我到腾讯的时候,运营部刚成立,正好开始做 DO 分离这件事情,研发和运维开始分离了,由专门的团队来做运维这件事情,但当时没有太好的运维解决方案和思路,所有的东西都需要靠自己摸索,监控就是其中最大的一个困难点。当时我们主要还在做“补功课”,补齐各种基础的监控指标和能力。远程监控直到 12 年之后业务开始面临到了很多新的挑战,高速发展的业务和移动化的进展加快,让我们面临的监控难度也越来越大,所以开始有了很多监控相关的新的尝试。

 
  我们的运维说简单一点,主要在做三件事情。第一个就是控制业务架构:空间、QQ、QQ 音乐这些服务架构是怎么部署的。第二个,自动化能力:各个团队,各个公司在自动化运维,智能化运营,精细化运营,包括现在很火的 DevOps,都算是自动化能力的体现。第三部分就是监控能力。这也是运维三个不变的主题之一,也是今天主要讲的,聚焦在这里和大家一起来探讨一下。

 
  先抛几个数据。我们现在有将近 20 套监控系统,指标有将近 300 多个,监控的实例超过 900 万,最可怕的是我们每天有近 5 万条短信告警,人均 500 条。去年收告警最多的运维,一天能收 1500 条短信,收告警比较多的研发同学,每天也有 1200 条短信。不知道大家有没有体验过这种感受,手机里面一天有监控软件 1000 条短信过来,这是很让人崩溃的一件事情。
 

  首先要先简单介绍一下我们正在做的监控,从 06 年开始到 14 年,我们的监控围绕着三个目标:“快”,“准”,“全”。大部分建设基本都是围绕这三个目标去做事情的。首先要求我们的告警能够覆盖很全,能主动发现用户的各种犄角旮旯的异常,为此衍生了各种各样的监控手段,这就是为什么目前我们会有 20 套监控体系。其次我们希望告警非常快,一出问题马上发出来,同时希望告警准,误告警少。目前每天有将近 5 万条告警,人均几百条,说明当前告警是不准的。能不能解决好这件事情?可能就成为了在监控领域运维的一种技术和一种艺术。后面分享的几个比较有意思的小创新,就是它融入了很多老运维同学的运营艺术在里面。

 
  这是我最近刚刚更新的数据,可以看得到我们每天的监控实例非常的庞大。从 09 年开始,当时只有几套监控,随后每年都在增长,在 14 年后开始有一些减少,主要是 14 年开始,我们自己也开始在检讨了,发现为了完成快、准、全这三个目标,去建各种各样的监控系统其实不持久,很多建设都只是在解决“点”上的问题,并没有体系化解决“面”上的问题,并没有深层次挖掘其中的关系。所以开始有计划的去做减法,适当裁减了一些系统。

 
  快速进入到今天的重点,最近我们又做了哪些不一样的“新”事情。说到创新,这么多的监控系统,存在必有它的合理性,我们去建设新的创新并不是要否定过去监控系统的存在,主要还是希望通过解决历史中一些不合理的架构演进,用一些创新的方法,让我们的监控能够朝真正的快、准、全这个方向去发展,而不是局部优化或者推翻重做这样子的一个思路。所以下面的一些创新的方法,可能大家会发现运用的技术并不是特别牛逼,可能不是特别了不起的算法。

 
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